IBM、Woolworthsのメンテナンス・コールを半減

Woolworthsは、IBM Maximo Asset Managementソフトウェアへのアップグレードにより、オーストラリアの小売業における保守問題の処理効率を飛躍的に向上させました。

同社のコールセンターは、1日1000〜1200通を処理しており、WoolworthsのスーパーマーケットやBig W店、エレクトロニクス小売業者のDick SmithとTandy、酒販店のDan Murphy’s、BWSとLangton’s、AHL Groupの各ブランドの店舗からの問題が発生していた。

Maximo 5.2では問題が追跡されていましたが、ソフトウェアの寿命が終了し、Windows 2000 Service Park 1オペレーティング・システムで動作していました。

システムはまた、メンテナンス管理プロセスの一部のみをサポートしていました。問題が解決されたことを報告する店舗が再度呼び出されない限り、契約者が3〜6か月後に請求書を発行するまで、再度追跡されませんでした。

Woolworthsの上級ビジネスシステムとデータアナリストのSunil Manilal氏は、「私たちがアップグレードする必要があったところまで押し進めました」と、メルボルンのIBM Pulse 2011イベントに語った。

「私たちがアップグレードに早く移行することを制限した要因の1つは、ビジネスプロセスに合わせてアプリケーションを高度にカスタマイズしたことでした」と彼は言いました。

マキシモの最初のアップグレード提案は、世界的な金融危機の中で「叩かれた」という理由で拒否された。最終的にMaximo 7へのアップグレードが承認された時点で、店舗にメンテナンスの問題を報告し、ベンダーが解決策を報告す​​るためのセルフサービス・ポータルの作成が含まれていました。

今年6月にシステムが稼働したとき、通話量は最大50%削減されました。

データセンター、IBMは新しいLinux、Power8、OpenPowerシステム、Big Data Analytics、AIを使用して第2アフリカの研究機関で大量のデータを管理する人工知能、IBM Watson:AIによって作成された映画の予告編; CXO; IBMが業界プラットフォームを立ち上げ、ブロックチェーン・ユニットを導入し、グローバル・ビジネス・サービスのエグゼクティブを交換

Maximo 7は、掃除機などの小規模請負業者のために、何千もの契約や受取人が作成した税金請求書(RCTI)を手作業でレビューし承認するプロセスも自動化しました。 「面倒な」手作業のプロセスでは、財務年度末のコーディングを処理するために以前は2人のスタッフが必要でした。

IBMのクライアント・ソフトウェア・アーキテクト、Michael Horryは次のように述べています。「バージョン7では、マッシュアップ・タイプのテクノロジーを使用してストア・セルフ・サービスを実装でき、一連のWebサービスであるMaximo 7オブジェクト・サービスに直接触れることができます。

バージョン7で実装可能なベンダー・ポータルは、ユーザー・インターフェースが実際にJava Portal標準に従ってポータルとして公開されるためです。

RCTIはバージョン5では困難でしたが、バージョン7では必要な機能はリース契約モジュールと非常に似ていました。

このシステムは現在、140人のユーザーをサポートしていますが、間もなく合計で約3000人に展開されます。

StilgherrianはIBMのゲストとしてPulse 2011に出席しています。

IBM、新しいLinux、Power8、OpenPowerシステムを発表

IBMがAIを使って第2アフリカの研究室で大きなデータを暴動させる

IBM Watson:AIによって作成された映画の予告編は次のようになります

IBMは業界のプラットフォームを立ち上げ、ユニットをブロックし、グローバル・ビジネス・サービスのエグゼクティブをスワップする