Dellの修復アドベンチャー、4日目、アップデート

先週のロードトリップで死亡したDellのラップトップを復旧させようとしたヒーローの試みの継​​続的な話で、今日のアップデートがここにあります。彼の冒険を続行していない人のために、ポストデルの冒険は再び始まり、1日目とデルの修復アドベンチャー、3日目はあなたをスピードアップさせます。

3日目に、デルのチームがマシンを修理すると考えている部分であるマザーボードがバックオーダーになっていることを伝える電子メールを受け取りました。この呼び出しでは、部品がもう一度使用可能になるか、「翌日、オンサイト」サービス契約のもとでの修理が実行される時期はありませんでした。

その日の後半に、テクニカルサポートスタッフからメールが届きました。私は、その部品がバックオーダーになってしまったことを伝え、出荷されたこととパッケージの追跡番号を知らせるメッセージを受け取るべきです。

ここでは4日目ですが、部品が出荷されたことを示すメッセージは表示されません。したがって、修理担当者が明日に部品とともに表示され、機械を修理することはほとんどありません。 CitrixとVMwareのアナリストイベントへの旅行は数週間で予定されているので、遅れていると、今月中にマシンが修正されなくなる可能性があります。

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私の最大の恐怖は、テクニカルサポートの電子メールデスクの良い人が問題を誤診しており、マザーボードを交換するだけではマシンを復活させることができないということです。これが起こった場合、Dell Landの最後の冒険のように、彼らはマシンをデポに輸送するよう強制します。前回は、マシンを死者の元に戻すのにかかった時間に10日間を追加しました。

ああ、ちなみに、サービス契約の細かいところでは、部品の停止が可能であることが明らかになりました。私の「キーボードのコーヒー」の経験と同様に、Dellは細かい点で業界全体のルールを変更しようとしています。一部のコンピューターユーザーは弁護士でもありますが、ほとんどのユーザーはそうではありません。ほとんどの人は、「翌日、オンサイト」のサービス契約の経験をもとに、購入決定を行います。 1)問題を診断して修復するスキル、2)問題を修復するのに必要な部品、3)作業を行うために必要なツールを持っている人が、翌日現場に到着することです。

これが「翌日、オンサイト」の合理的な定義であることに同意しますか?

12:25 PM ET Update

私はちょうど彼の組織が私が経験している問題を解決するために最善を尽くしていると私に言っているBob Pearson、DellのCommunities&Conversationsからの電子メールメッセージを受け取りました。私はメッセージを高く評価しました。私は、現実の世界では「翌日、現場で」契約が展開されないというコンセプトについてはまだ心配しています。

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